SIC multó a Rappi por más de $4.000 millones por vulnerar derechos de los consumidores
La plataforma de domicilios Rappi S.A.S. fue multada con $4.003.566.000 por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, tras determinar que vulneró los derechos de los consumidores y no cumplió con instrucciones dadas previamente para corregir irregularidades en su servicio.
La sanción, impuesta por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, se originó a partir de dos investigaciones administrativas independientes. En ellas la SIC encontró múltiples fallas graves en la operación de la app que afectaron directamente a los usuarios.
Entre los incumplimientos señalados están la entrega de productos en mal estado o fuera de tiempo, problemas con la calidad del servicio, falta de respuestas oportunas a peticiones, quejas y reclamos, cobros no autorizados por membresías, publicidad engañosa sobre tiempos de entrega y falta de información clave en promociones y precios. Además, incluyó cláusulas abusivas en los términos y condiciones que limitaban derechos como la garantía legal y el retracto.
La SIC también destacó que Rappi ya había sido sancionada en tres ocasiones previas por infracciones al régimen de protección al consumidor, por lo que la reincidencia fue un factor determinante para aplicar una multa de esta magnitud. El fallo busca proteger a los usuarios y promover mayor transparencia y responsabilidad en el comercio electrónico.
