Bancolombia y Nequi presentan fallas por caída global de Amazon Web Services (AWS)
Miles de usuarios de Bancolombia y Nequi reportaron este lunes dificultades para acceder a las aplicaciones y plataformas digitales de ambas entidades financieras. Según confirmó el Grupo Bancolombia, la interrupción se debe a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), empresa proveedora de infraestructura tecnológica para múltiples compañías en el mundo.
“Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles. Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios. Te seguiremos informando”, publicó Bancolombia en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
Servicios afectados en Bancolombia y otras plataformas
Entre los servicios que actualmente presentan fallas se encuentran:
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La aplicación Mi Bancolombia para personas y negocios.
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El acceso a Nequi, plataforma de billetera digital.
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Algunos portales y sucursales que dependen de conexión en línea.
La entidad aclaró que las tarjetas débito y crédito siguen funcionando con normalidad, al igual que los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Qué pasó con Amazon Web Services
De acuerdo con portales tecnológicos internacionales como The Verge y Reuters, la falla se originó en la región US-EAST-1 (Norte de Virginia, Estados Unidos), una de las zonas más críticas de AWS.
El incidente afectó servicios esenciales como DynamoDB, EC2, CloudFront, Step Functions y Systems Manager, generando altas tasas de error y lentitud en miles de aplicaciones a nivel global.
AWS confirmó que no se trató de un ataque cibernético, sino de un fallo técnico interno que impactó los balanceadores de carga de red y los sistemas de bases de datos, esenciales para el funcionamiento de múltiples plataformas en línea.
Entre las empresas afectadas se encuentran Snapchat, Fortnite, Roblox, Ring y plataformas bancarias en varios países. En Colombia, además de Bancolombia y Nequi, algunos usuarios reportaron intermitencias en Daviplata y servicios de comercio electrónico.
Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles.
Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios.
Te seguiremos informando.ʘ…
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025