Superfinanciera impone multa millonaria a Bancolombia por las caídas en sus plataformas
La decisión quedó plasmada en la Resolución 1866 de 2025, en la que la Superintendencia concluyó que la entidad incumplió principios como el trato justo, la transparencia y la debida diligencia en la atención a sus clientes.
La Superintendencia Financiera de Colombia, impuso una multa de 500 millones de pesos a Bancolombia tras las caídas de sus servicios digitales registradas los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. Según el ente regulador, estas interrupciones afectaron de manera significativa a los usuarios, impidiéndoles realizar operaciones básicas como pagos y transferencias.
Multa millonaria a Bancolombia
La decisión quedó plasmada en la Resolución 1866 de 2025, en la que la Superintendencia concluyó que la entidad incumplió principios como el trato justo, la transparencia y la debida diligencia en la atención a sus clientes. Durante los días de la contingencia, las plataformas digitales del banco presentaron interrupciones de hasta 16 horas continuas, generando cientos de quejas en redes sociales.
Bancolombia, a través de su representante legal Rodrigo Galarza Naranjo, argumentó que los fallos obedecieron a problemas de terceros, entre ellos las empresas IBM y Kyndryl, por lo que no se considera directamente responsable. No obstante, la entidad financiera fue notificada formalmente de la sanción y de los recursos legales que puede interponer.
La Superintendencia advirtió que no descarta nuevas sanciones, ya que en lo corrido de 2025 el banco ha presentado otras interrupciones, algunas asociadas a caídas globales de plataformas como AWS. Sin embargo, en varios casos, los servicios de Bancolombia tardaron más en restablecerse frente a los de otras entidades del sistema financiero.