Aqualia Contact cumple un año fortaleciendo la atención al usuario con cercanía e innovación
Aqualia Colombia celebra el primer aniversario de Aqualia Contact, su centro de atención telefónica, consolidándose como un canal de comunicación que refleja el compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio y la mejora continua.
Durante este primer año, la línea logró gestionar con éxito el 95% de las 36.658 llamadas recibidas, con un tiempo promedio de respuesta de cinco minutos y un índice de satisfacción del 86%. Estos resultados evidencian la labor de los asesores, quienes acompañan a los usuarios en la resolución de trámites y consultas con eficiencia y cercanía.
En su apuesta por la innovación, Aqualia implementó un sistema automatizado (Voicebot) que optimiza las solicitudes de carro tanques, reduciendo tiempos de atención y mejorando la experiencia del usuario. La línea gratuita nacional 018000423601 sigue disponible desde cualquier operador móvil para atender inquietudes relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado.
“Aqualia Contact no solo gestiona solicitudes; fortalece la confianza con nuestros usuarios. Cada llamada es una oportunidad para demostrar cercanía, agilidad y compromiso con un servicio de excelencia”, destacó Ignacio Esteban Núñez, director Comercial de Aqualia Colombia.
Desde su llegada al país en 2020, Aqualia ha ampliado su cobertura a más de 1,2 millones de usuarios en 32 municipios, con presencia en 8 departamentos: Atlántico, La Guajira, Magdalena, Córdoba, Santander, Norte de Santander, Cundinamarca y Tolima. Su modelo de operación se sustenta en la sostenibilidad, la eficiencia y el compromiso con las comunidades.
Este año, la compañía fue reconocida por Andesco como referente en el acceso al agua potable en La Guajira y recibió el Premio a la Sostenibilidad en la categoría Entorno Colaboradores, gracias a su modelo integral de bienestar y salud mental.