Superservicios pide reglas claras: buscan unificar el debido proceso para usuarios de energía y gas
Durante el evento, el funcionario ratificó el compromiso de la entidad con la defensa de los usuarios y destacó su participación activa en la construcción de la nueva regulación, basada en el análisis de reclamaciones, peticiones y recursos presentados por la ciudadanía.
El superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, participó en Cartagena en el taller de socialización del nuevo Régimen de Protección de los Derechos de los usuarios de energía y gas, organizado por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).
Participación de Superservicios en Cartagena
Durante el evento, el funcionario ratificó el compromiso de la entidad con la defensa de los usuarios y destacó su participación activa en la construcción de la nueva regulación, basada en el análisis de reclamaciones, peticiones y recursos presentados por la ciudadanía.
Durán Carrón enfatizó la necesidad de establecer un debido proceso uniforme para todos los usuarios del país, señalando que este no debe depender de los contratos de cada empresa, sino estar claramente definido dentro de la regulación nacional.
El superintendente también advirtió que la Ley 142 de 1994 dejó vacíos en materia de protección al usuario, lo que permitió que cada prestador fijara sus propias condiciones. Por ello, insistió en la importancia de crear reglas claras y homogéneas en todo el territorio.
Como parte de sus aportes, la Superservicios presentó diez líneas estratégicas a la CREG, de las cuales ocho fueron acogidas, incluyendo temas como cambio de medidores, reparación de electrodomésticos, cobros y reconexión del servicio, con el objetivo de fortalecer los derechos de los usuarios.
