¿CERRARÁN? El aumento del 23 % del salario mínimo tiene en jaque a los contact centers
La industria, que actualmente agrupa cerca de 300 empresas y genera aproximadamente 790.000 empleos directos, concentra a gran parte de su fuerza laboral en jóvenes entre 18 y 29 años, muchos de ellos en su primer empleo formal.
El reciente incremento del 23 % del salario mínimo para 2026 en Colombia ha encendido las alarmas en el sector de contact centers y la tercerización de servicios, uno de los principales generadores de empleo juvenil en el país. Líderes del gremio advierten que este aumento, junto con cambios laborales recientes, puede desacelerar la contratación de nuevos trabajadores.
Salario de los contact centers
La industria, que actualmente agrupa cerca de 300 empresas y genera aproximadamente 790.000 empleos directos, concentra a gran parte de su fuerza laboral en jóvenes entre 18 y 29 años, muchos de ellos en su primer empleo formal.
Según la presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el aumento de los costos laborales puede restar competitividad al país frente a otros destinos globales para servicios tercerizados, lo que podría traducirse en menos inversiones, menos proyectos nuevos y menor generación de empleo en el mediano plazo.
La industria también ha señalado que estos cambios se producen en un entorno de alta competencia internacional, donde factores como ubicación geográfica, bilingüismo e innovación tecnológica han posicionado a Colombia como uno de los cinco destinos más atractivos del mundo para servicios de contacto y BPO. Sin embargo, el alza salarial significativo podría cambiar esta percepción si no se acompaña de políticas que impulsen productividad y formación de talento.
Ante este panorama, las empresas del sector han comenzado ajustes operativos, incluyendo reorganización de turnos y mayor automatización, para mitigar el impacto de los mayores costos, mientras advierten que sin condiciones claras y estabilidad regulatoria podría verse afectada la expansión del sector y las oportunidades laborales para jóvenes.