Nequi sufre nueva caída en pleno puente festivo
Usuarios de Nequi volvieron a reportar este sábado una caída generalizada en los servicios de la plataforma, una de las billeteras digitales más utilizadas en Colombia. La falla se registró en pleno puente festivo, justo cuando miles de personas se preparaban para las compras y pagos relacionados con la celebración del Día de las Velitas.
Desde las primeras horas del 6 de diciembre, numerosos usuarios manifestaron dificultades para ingresar a la aplicación, hacer transferencias, pagar servicios o realizar recargas. La situación generó frustración entre quienes dependen de la billetera digital para sus transacciones diarias.
Además de los inconvenientes en la app, también se registraron interrupciones en retiros, recargas y pagos a través de corresponsales de Nequi y Bancolombia, lo que amplificó el impacto de la caída.
En redes sociales, los usuarios expresaron su molestia por no poder disponer de su dinero en un momento clave del fin de semana festivo, cuando aumenta el flujo de compras y pagos. Hasta el momento, la empresa no ha entregado un comunicado explicando las causas exactas de la falla ni el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio.
Sin embargo, la plataforma había advertido semanas atrás que se presentarían suspensiones programadas antes de Navidad, con el objetivo de garantizar la estabilidad durante la temporada de mayor movimiento del año. Nequi cuenta con más de 26 millones de usuarios y registra un promedio de 70 millones de transacciones diarias.
La aplicación, perteneciente al Grupo Bancolombia, se ha consolidado como una de las herramientas financieras más usadas para enviar y recibir dinero, realizar pagos, recargar el celular o la tarjeta TuLlave, ahorrar y gestionar múltiples servicios desde el teléfono móvil.
La compañía reiteró que cada mes se realizan más de 500 millones de transacciones y que las jornadas de mantenimiento buscan mejorar la velocidad y estabilidad de la plataforma. Indicó, además, que los equipos de tecnología, operaciones, producto y servicio trabajan para asegurar la disponibilidad y eficiencia de las transacciones.
“Así como se hace mantenimiento en una casa para que permanezca en orden, estas actividades programadas nos permiten mejorar el funcionamiento de nuestra ‘casa digital’ y proteger el dinero de nuestros usuarios”, señaló la empresa.
