Afinia implementa códigos QR para que usuarios califiquen la atención en campo
La iniciativa busca fortalecer la experiencia del cliente y medir en tiempo real la calidad del servicio prestado por contratistas en la región Caribe.
Con el objetivo de fortalecer una cultura de servicio centrada en el cliente, Afinia puso en marcha un nuevo mecanismo de evaluación que permite a los usuarios calificar la atención recibida durante visitas técnicas, a través de códigos QR visibles en los uniformes de sus contratistas.
Afinia continúa avanzando en la implementación de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la calidad de la atención en sus zonas de operación. Como parte de este compromiso, la empresa desarrolló talleres de sensibilización en experiencia del cliente dirigidos a las 46 firmas contratistas que prestan servicios en hogares y establecimientos comerciales de la región Caribe.
Luego de esta fase formativa, la compañía implementó una herramienta de evaluación que permite medir el impacto de las capacitaciones: la entrega de botones con códigos QR a los contratistas. Estos distintivos, ubicados de manera visible en los uniformes, facilitan que los usuarios accedan de forma rápida y sencilla a una encuesta de satisfacción.
Al escanear el código QR, los clientes pueden calificar la atención recibida y compartir su percepción del servicio. Esta información le permite a Afinia obtener retroalimentación en tiempo real, identificar oportunidades de mejora y ajustar sus estrategias de atención de acuerdo con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Según la compañía, la iniciativa reafirma su compromiso con la escucha activa y la participación de los clientes como actores clave en la construcción de un servicio más humano, confiable y oportuno. Cada opinión recogida se convierte en un insumo fundamental para orientar decisiones y diseñar soluciones alineadas con la realidad de las comunidades del Caribe colombiano.
Además de fortalecer la calidad de la atención, este mecanismo promueve una cultura de corresponsabilidad, en la que los usuarios se convierten en aliados del proceso de mejora continua. Al contar con canales de retroalimentación transparentes y accesibles, Afinia busca consolidar relaciones de confianza y largo plazo con las comunidades que atiende.
Con este tipo de acciones, la empresa reafirma su liderazgo en la región y su apuesta por la innovación y la excelencia en la prestación del servicio de energía, impulsando procesos participativos que transforman la experiencia del cliente y fortalecen el vínculo con la ciudadanía.