Afinia lideró sesión del Comité Interempresarial de los Servicios Públicos
Estos espacios de encuentro se realizan trimestralmente con el propósito de seguir mejorando los procesos enfocados en la satisfacción de los clientes.
Afinia, fue anfitrión de la sesión del Comité Interempresarial Permanente del sector de los Servicios Públicos Domiciliarios (Ciper), espacio en el que las diferentes empresas articulan acciones de la mano de la Superintendencia de Servicios Públicos para seguir llevando bienestar a los clientes a través de la prestación de un servicio de calidad.
El encuentro se realizó en la ciudad de Montería y contó con la participación de Elmer Felipe Durán Carrón, Superintendente delegado para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio de la Superservicios; la directora territorial Noroccidente de la Superservicios, Rebeca Mercedes Padilla Durán; la directora territorial Nororiente, Esther Zabaleta Meza; y los representantes de las 15 empresas que hacen parte del Comité, que son: Afinia, Air-e, Aguas de Cartagena, Aqualia, Gases del Caribe, Surtigas, Veolia, Essmar, Triple A, Cens, Interaseo, Pacaribe, Gases de La Guajira y Vanti.
Durante la sesión, los asistentes trabajaron conjuntamente en la construcción de acciones para la satisfacción de los clientes, se hicieron alertas sobre las situaciones que vienen afrontando las empresas y que ponen en riesgo la prestación del servicio y compartieron experiencias de atención al cliente que pueden ser replicadas por las empresas en beneficio de los usuarios.
Sobre el encuentro, el Superintendente delegado, Elmer Felipe Durán Carrón, expresó; “hemos escuchado atentamente las inquietudes de las empresas, siempre encaminadas a garantizar los derechos de los usuarios que es la preocupación principal de la Superservicios, hemos visto los retos que tienen y las experiencias exitosas que deben seguirse implementando por las empresas. Esta Superintendencia quiere seguir ejerciendo labores preventivas, alertando a las empresas, trabajando de la mano con ellas para mejorar la atención de los usuarios y la garantía de los derechos de los mismos”.